Povraćaj i reklamacije

 

Politika povraćaja i reklamacija

Poslednje ažuriranje: 1 April 2026

Hvala vam na kupovini na Zenlet sajtu.

S obzirom na to da nudimo digitalne proizvode, važno je da razumete uslove vezane za povraćaj i reklamacije pre kupovine.

1. Povraćaj sredstava

Zbog prirode digitalnih proizvoda, svi proizvodi su nepovratni nakon isporuke.

Jednom kada je proizvod:

  • dostavljen putem emaila

  • ili omogućen za preuzimanje

smatra se da je isporuka izvršena i nije moguće izvršiti povraćaj sredstava.

2. Izuzeci

Povraćaj sredstava može biti odobren isključivo u sledećim slučajevima:

  • Proizvod nije isporučen (a problem nije rešen u razumnom roku nakon kontaktiranja podrške)

  • Došlo je do duplog plaćanja

  • Postoji tehnički problem koji onemogućava pristup proizvodu, a nije rešen od strane naše podrške

3. Reklamacije

Ukoliko imate problem sa proizvodom ili isporukom, možete podneti reklamaciju putem:

📧 Email: hello@zenlet.rs

U zahtevu navedite:

  • Ime i prezime

  • Email korišćen pri kupovini

  • Opis problema

Na sve upite odgovaramo u najkraćem mogućem roku.

4. Tehnička podrška

Ukoliko imate poteškoće sa:

  • preuzimanjem fajla

  • otvaranjem proizvoda

  • pristupom sadržaju

naš tim će vam pomoći da rešite problem bez dodatnih troškova.

5. Odgovornost kupca

Kupac je odgovoran da:

  • proveri opis proizvoda pre kupovine

  • osigura da proizvod odgovara njegovim potrebama

  • unese tačne podatke prilikom kupovine

6. Sprečavanje zloupotrebe

Zadržavamo pravo da odbijemo zahtev za povraćaj ukoliko utvrdimo pokušaj zloupotrebe, uključujući:

  • pokušaj dobijanja proizvoda bez plaćanja

  • ponovljene zahteve za refundaciju bez osnova

7. Izmene politike

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu politiku u bilo kom trenutku. Sve izmene će biti objavljene na ovoj stranici.